El problema de las métricas en en la gestión IT
Según Gartner, sólo el 31% de los líderes de IT y del negocio tiene métricas que contribuyen a determinar Indicadores Clave de Desempeño (KPIs). El mismo estudio señala que si bien el 71% de estos responsables de negocios y de IT son esenciales para soportar la estrategia de negocios, sólo un 48% admite que puede acceder a métricas que le ayuden a sabercómo su trabajo contribuye a sus KPIs estratégicos.
Un relevamiento de realizado por Gartner (realizado entre casi 500 líderes de TI y negocios en el último trimestre del año pasado) mostró que si bien un 71% de los respondientes entienden qué los KPIs son críticos para soportar la estrategia de negocios, menos de la mitad (48%) reconocen que pueden acceder a métricas que los ayuden a comprender cómo sus trabajos impactan sobre dichos KPIs. El 31% reconoce que tienen un dashboard o tablero de comandos para ver esas métricas.
Para Gartner, las métricas predictivas de desempeño de negocios ayudarán a las empresas a incrementar su rentabilidad un 20% hacia 2017.
Los analistas de Gartner recomiendan métricas predictivas para alertar a los trabajadores de que puede ocurrir un “momento” del negocio (Gartner usa el concepto de “momento” para definir una oportunidad transitoria explotada de forma dinámica que requiere velocidad y agilidad de negocios sin precedentes), y guiarlos a la próxima mejor acción en el contexto de una expectativa de clientes en particular.
La necesidad de estas nuevas prácticas está determinada por lo que Gartner denomina “mundo digital”. A medida que las empresas entran en el mundo digital, las empresas necesitarán digitalizar los procesos de negocios, inventar nuevos modelos de negocios y competir a las velocidades de los momentos de negocios. En este marco, los gerentes senior de IT y los directores de procesos de negocios serán convocados cada vez más para gestionar un cambio de negocios cuya extensión y ritmo no tendrá precedentes, y para aprovechar los “momentos” transitorios de negocios al descubrir qué es lo que valoran los clientes y personalizando procesos para dar valor. Y todo esto al mismo tiempo.
Las empresas que luchan por acomodarse en los actuales ciclos de negocios acelerados, que requieren que los líderes de ITy de negocios monitoree en el trabajo en progreso, ven cada vez más una necesidad creciente de hacer ajustes de optimización en tiempo real, e incrementar la capacidad de respuesta de la organización a los mercados dinámicos y a los patrones de eventos en evolución. Gartner advierte que en la actualidad muchas organizaciones están adoptando suites de gestión de procesos de negocios inteligentes (iBPMSs) y plataformas de inteligencia operacional para incrementar la capacidad de responder proactiva y exitosamente a las interrupciones inesperadas del negocio. Estas tecnologías impulsan analíticas predictivas y proveen información que facilita la identificación de métricas predictivas relevantes. De hecho, Gartner prevé que en mercado de BPMS llegará a US$ 2.800 millones en 2014, un 8,8% por encima de lo alcanzado en 2013.
