6 métricas para evaluar las acciones de Community Management en social media

En social media, todas las acciones deben ser medidas, y las de Community Management no son la excepción.

La importancia y relevancia de las métricas varia según cada caso, pues están relacionadas fundamentalmente con cuatro factores: La marca o empresa, el mercado, la estrategia y los objetivos.

A partir de ahí se definen los KPI´S los cuales son el soporte vital para calcular el ROI que es sobre lo que se miden las acciones en los negocios y el marketing, por lo tanto, es de suma importancia comprender en que consisten cada una de ellas para alcanzar un desempeño óptimo en las acciones de community Management.

Audiencia, popularidad o tamaño de la comunidad

Es el número de personas que tenemos dentro de cada uno de los canales sociales, como followers en Twitter, fans en Facebook y contactos en Linkedin. La más básica, y en ocasiones, la más obsesiva de más métricas en social media, pues en gran medida muchas de las acciones que emprenden las marcas y empresas en las redes sociales buscan aumentar el tamaño de su audiencia. Personalmente la considero importante, pero también sobre valorada en el social media.

Alcance

Directamente relacionada con la anterior. El alcance se midepor la audiencia de nuestra audiencia, es decir, los amigos de mis amigos, losseguidores de mis seguidores y los contactos de mis contactos. Es un potencialpúblico objetivo, clientes o influenciadotes para nuestras acciones en socialmedia.

Engagement

En los últimos tiempos, esta métrica está siendo consideradacon gran relevancia por las marcas y los community managers, ya que mide elgrado de involucramiento que tiene nuestra audiencia con nuestra empresa y/omarca.  Esta métrica nos ayuda a conocerel impacto de nuestras acciones en social media.

Interacción/Visibilidad

Una de las métricas con más elementos involucrados y directamente relacionada con el engagement y nos entrega valiosa información para identificar insights, la percepción de nuestra marca, el ambiente generado a su alrededor, y para muchos más usos. La interacción corresponde a todas las acciones y reacciones que genera nuestro contenido en las redes sociales, tales como comentarios, retweets, menciones, Me Gusta, contenido compartido, etc.

Influencia

A pesar de estar íntimamente ligado con la visibilidad, y por ende, con el engagement, se considera pertinente nombrarla aparte, ya que esta métrica nos da una panorama del grado de inspiración o motivación que generamos a nuestra audiencia y dentro del social media para que realicen una acción. Esta aumenta en la medida que se logra una acción (retweet, mención,comentario) por parte de una persona con alto número de contactos y/o con alta generación de interacciones. Una manera de estimar la influencia de cada mención es identificando el número de seguidores o lectores para cada influenciador. Si logras el nivel de exposición, muy probablemente te represente mayor visibilidad y engagement.

Conversión

Esta métrica se refiere a lograr que nuestra audiencia realice la acción que necesitamos. Esta acción o acciones difieren según la empresa o marca, incluso entre cada estrategia, ya que está directamente ligada a los objetivos. Puede ir desde lograr que nos sigan en Twitter, obtener “me gusta” en Facebook, pasando por hacer que los usuarios descarguen un archivo,un libro o registren sus datos llenando un formulario, llegando hasta la venta o suscripción a un servicio o producto.

Carrera Relacionada: Marketing Online y Community Manager

Fuente: Puro Marketing